トピックの一覧を表示するには、[目次] をクリックしてください。


サインアップについてよく寄せられる質問

質問の答えを表示するには、ボタンをクリックしてください。

サインアップの終了後に明細書を見るにはどうすればよいですか?
サインアップの終了後に会員規約を読むにはどうすればよいですか?
クレジット カードの種類や口座番号など、課金情報を変えるにはどうすればよいですか?


料金プランを表示するには

1	MSN セントラルで、[ツール] メニューの [料金] をポイントし、[料金プラン] をクリックします。

2	料金プランを変えるには、[変更] をクリックします。


電子メールについてよく寄せられる質問

質問の答えを表示するには、ボタンをクリックしてください。

送信トレイに入っている電子メール メッセージを送るには、どうすればよいですか?
電子メール メッセージを送っても宛先に届きません。どうすればよいですか?


送信トレイから電子メール メッセージを送るには

[ツール] メニューの [配信] をクリックします。


電子メール メッセージが送信されない理由

メッセージが送信トレイに入っている可能性があります。送信トレイに入っているメッセージを送るには、次のようにします。

[ツール] メニューの [配信] をクリックします。


ショートカットについてよく寄せられる質問

質問の答えを表示するには、ボタンをクリックしてください。

ショートカットとは何ですか?
お気に入りのコーナーとショートカットはどう違うのですか?
お気に入りのコーナーとショートカットはどのように使い分けるのですか?
特定のサービスへのショートカットを作るにはどうすればよいですか?
ショートカットはどのように使うのですか?


ショートカット

ショートカットは、アイコンの一種です。このアイコンをダブルクリックすると、特定の場所に直接移動できます。MSN では、フォルダ、掲示板、チャット ルームなど、どのような場所へのショートカットでも作成できます。

ショートカットは、デスクトップに置いたり、MSN の外部のフォルダに入れたりできます。また、ほかのメンバーとショートカットを共有することもできます。たとえば、電子メール メッセージにショートカットを挿入してほかの MSN メンバーに送ったり、掲示板のメッセージにショートカットを添付して掲示したりできます。


お気に入りのコーナーとショートカットの使い分け

MSN に接続しているときに頻繁にアクセスする MSN の項目やサービスは、[お気に入りのコーナー] フォルダに登録します。

デスクトップまたは Windows 95 のフォルダから頻繁にアクセスする MSN の項目やサービスには、ショートカットを作ります。また、電子メールや掲示板のメッセージに添付してほかのメンバーに送る場合も、項目やサービスへのショートカットを作ります。


掲示板についてよく寄せられる質問

質問の答えを表示するには、ボタンをクリックしてください。

スレッドとは何ですか?
掲示板のメッセージを作るにはどうすればよいですか?
掲示板のメッセージにファイルを添付するにはどうすればよいですか?
メッセージの中のファイルをコピー (ダウンロード) するにはどうすればよいですか?
メッセージを並べ替えたり、グループ化したりする方法はありますか?
掲示したメッセージの時刻が違うのはなぜですか?


スレッド (話題)

スレッド (話題) とは、共通のテーマに関する掲示板のメッセージの集まりのことです。

たとえば、あるメンバーが [Chinese food] という掲示板に酢豚の作り方を尋ねるメッセージを掲示した場合、このメッセージへの返信は、すべて同じスレッド (話題) に入ります。

 関連項目


掲示板のメッセージの時刻

掲示板にメッセージを掲示すると、グリニッジ標準時 (GMT) の時刻がメッセージに設定されます。ただし、この時刻は、メンバーがメッセージを送った時刻ではなく、MSN にメッセージが届いた時刻です。

掲示板のメッセージを見るときに表示される時刻は、現在地の現地時間です。すべてのメッセージの時刻は、この時点でグリニッジ標準時から現地時間に変換されます。(現地時間は、Windows 95 をセットアップするときに、GMT+/- X 時間という形式で設定されます。)

掲示時刻が 1 時間ずれている場合は、[日付と時刻のプロパティ] ダイアログ ボックスの [自動的に夏時間の調整をする] チェック ボックスがオンになっている可能性があります。

 関連項目


[自動的に夏時間の調整をする] チェック ボックスをオフにするには

1	タスクバーの [スタート] ボタンをクリックします。次に、[設定] をポイントし、[コントロール パネル] をクリックします。

2	[日付と時刻] アイコンをダブルクリックします。

3	[タイムゾーン] タブをクリックします。

4	[自動的に夏時間の調整をする] チェック ボックスをオフにし、[更新] をクリックします。


MSN をアップグレードするには

アップグレードできる状態になると、MSN にサインインしたときに自動的に通知されます。


チャットについてよく寄せられる質問

質問の答えを表示するには、ボタンをクリックしてください。

メッセージ入力枠で改行するにはどうすればよいですか?
メッセージ入力枠でインデントするにはどうすればよいですか?
チャット ヒストリを印刷するにはどうすればよいですか?
感情や動作を表すにはどうすればよいですか?
チャットでよく使われる省略形を教えてください。


MSN を再インストールするには

1	[スタート] ボタンをクリックし、[設定] をポイントします。

2	[コントロール パネル] をクリックし、[アプリケーションの追加と削除] アイコンをダブルクリックします。

3	[Windows ファイル] タブをクリックします。

4	[The Microsoft Network] の左のチェック ボックスをオフにし、[更新] をクリックします。

5	[The Microsoft Network] の左のチェック ボックスをオンにし、[OK] をクリックします。

6	画面に表示される指示に従って Windows の CD またはフロッピー ディスクを挿入します。


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メンバー サポートの電話番号

[Member Assistance] フォルダの情報を見ても問題が解決しない場合は、次のようにしてください。([Member Assistance] フォルダを開くには、MSN セントラルの [メンバー アシスタント] をクリックします。)

アカウント、MSN に関する一般的な情報、The Microsoft Network への接続などに関するご質問は、カスタマ サービスにお問い合わせください。

The Microsoft Network をセットアップした後の使い方についてのご質問は、テクニカル サポートにお問い合わせください。テクニカル サポートの電話番号の情報を見るには、MSN セントラルの [メンバー アシスタント] をクリックし、[メンバー サポート] をダブルクリックします。次に、[ヘルプ デスク] をダブルクリックしてください。

日本 カスタマ サービス (フリーダイヤル)
月曜日 － 金曜日 午前 10 時 － 午後 4 時 (日本時間)
	0031 44 4192
各国 カスタマ サービス
アイルランド	1800 709904
アメリカ	800 386 5550
イギリス	0800 750800
イスラエル	177 440 3796
イタリア	1678 76720
オーストラリア	02 934 9000
オーストリア	0660 5829
オランダ	06022 2081
カナダ (英語)	800 386 5550
カナダ (フランス語)	800 952 1110
韓国	0078 441 3791
グァム	800 215 6985
コロンビア	9801 52820
シンガポール	800 4481045
スイス (フランス語)	155 4719
スイス (ドイツ語)	155 4718
スイス (イタリア語)	155 3859
スウェーデン	020 795 173
スペイン	90099 32 77
タイ	001 800 44 12670
台湾	0080 444 017
デンマーク	80 01 81 61
ドイツ	0130 814479
ニュージーランド	0800 441901
ノルウェー	800 11778
ハンガリー	00800 12416
フィンランド	0800 1132 72
フランス	0591 7242
ベネズエラ	8001 2705
ベルギー (フランス語)	0800 13721
ベルギー (オランダ語)	0800 13867
ポルトガル	0505 32 96 32
香港	800 5373
マレーシア	800 5057
南アフリカ	0800 991027
メキシコ (スペイン語)	95 800 2156987
ルクセンブルク	0800 2976
ロシア	956 0885
一覧にない国から問い合わせをする場合は次のいずれかで英語のサポートがご利用になれます。
南北アメリカ	+1 813 579 1668
そのほかの諸国	+44 181 247 9042
ヒント

カスタマ サービスの電話番号は、変わることがあります。最新の電話番号の情報を見るには、MSN セントラルの [メンバー アシスタント] をクリックし、[メンバー サポート] をダブルクリックします。次に、[ヘルプ デスク] をダブルクリックしてください。

 関連項目


MSN のサインアップとアクセスに関するトラブルシューティング

このトラブルシューティングでは、MSN にサインアップしたり、接続したりするときに起きる問題の原因を突き止め、問題を解決する手順を示します。質問の答えをクリックしてください。手順に従って進みながら問題を解決できます。

どのような問題がありますか？

MSN に接続するのは初めてですが、接続できません。

以前は MSN に接続できましたが、今は接続できません。

MSN の使用中にモデムが切断されます。

カスタマ サービスの電話番号


どのような問題が起きますか？

番号がダイヤルされません。

間違った番号にダイヤルされます。

オペレータからエラー メッセージを受け取りました。

[接続の設定] ダイアログ ボックスが表示されます。

通話中でした。

呼び出し音は鳴りますが、モデムの応答がありません。


どのような問題が起きますか？

通話中でした。

間違った番号にダイヤルされます。

呼び出し音は鳴りますが、モデムの応答がありません。

番号がダイヤルされません。

オペレータからエラー メッセージを受け取りました。

[接続の設定] ダイアログ ボックスが表示されます。


モデムとケーブルの設定を調べます。

1	内蔵型のモデムでない場合は、通信ポートとモデムがケーブルで接続され、モデムの電源が入っていることを確かめます。

2	モデムのケーブルが電話回線のジャックに差し込まれていることを確かめます。

3	もう一度 MSN に接続します。

問題は解決しましたか？

はい。正しく動作しました。トラブルシューティングを閉じます。

いいえ。ケーブルの設定は正しいのですが、正しく動作しません。ほかの処置を教えてください。

今はこの作業を行いません。


モデムの設定を調べます。

1	このボタン [image] をクリックし、[モデムのプロパティ] ダイアログ ボックスを表示してください。

2	使用中のモデムをクリックし、[プロパティ] をクリックします。

3	表示されているポートにモデムが接続されていることを確かめます。

4	音量が高くなっていることを確かめます。

5	もう一度 MSN に接続します。

問題は解決しましたか？

はい。電話が通じました。トラブルシューティングを閉じます。

いいえ。まだ正しく動作しません。

今はこの作業を行いません。


モデムの速度の設定を調べます。

1	このボタン [image] をクリックし、[モデムのプロパティ] ダイアログ ボックスを表示してください。

2	使用中のモデムをクリックし、[プロパティ] をクリックします。

3	最高速度をモデムの速度以下に設定します。

4	[この速度でのみ接続] チェック ボックスがオンになっている場合は、オフにします。

5	[接続] タブをクリックし、[詳細設定] をクリックします。

6	[エラー制御を使う] チェック ボックスをオフにし、[追加設定] に表示されているすべての設定を削除します。

7	もう一度 MSN に接続します。

ヒント

[ログの記録] チェック ボックスをオンにすると、MODEMLOG.TXT というログ ファイルが作られます。このファイルは、接続に関するトラブルシューティングに役立ちます。

問題は解決しましたか？

はい。電話が通じました。トラブルシューティングを閉じます。

いいえ。まだ正しく動作しません。

今はこの作業を行いません。


ほかの通信プログラムを使ってみます。

1	ダイヤラーで電話をかけてみます。このボタン [image] をクリックしてください。

2	電話番号を入力し、[ダイヤル] をクリックします。

ダイヤラーでダイヤルできましたか？

はい。ダイヤラーではダイヤルできました。

いいえ。ダイヤラーでもダイヤルできません。

今はこの作業を行いません。


モデムの速度を下げます。

1	このボタン [image] をクリックし、[モデムのプロパティ] ダイアログ ボックスを表示してください。

2	使用中のモデムをクリックし、[プロパティ] をクリックします。

3	最高速度をモデムの速度以下に設定します。

4	[この速度でのみ接続] チェック ボックスがオンになっている場合は、オフにします。

5	もう一度 MSN に接続します。

問題は解決しましたか？

はい。モデムが切断されなくなりました。トラブルシューティングを閉じます。

いいえ。まだ正しく動作しません。

今はこの作業を行いません。


コンピュータにインストールされている UART を調べます。

9600 bps を超える通信速度をコンピュータの UART が処理できない場合は、高速で接続しているときにモデムが切断されることがあります。

1	このボタン [image] をクリックし、[モデムのプロパティ] ダイアログ ボックスを表示してください。

2	[検出結果] タブをクリックし、モデムが接続されているポートをクリックします。

3	[詳細情報] をクリックし、UART の番号を調べます。8250 または 16450 の場合、使用できる最高速度は、9600 bps です。

4	[情報] タブをクリックし、[プロパティ] をクリックします。次に、[最高速度] ボックスの値を 9600 に設定します。

5	もう一度 MSN に接続します。

問題は解決しましたか？

はい。モデムが切断されなくなりました。トラブルシューティングを閉じます。

いいえ。まだ正しく動作しません。

今はこの作業を行いません。


標準のモデム ドライバをセットアップします。

1	このボタン [image] をクリックし、[モデムのプロパティ] ダイアログ ボックスを表示してください。

2	[追加] をクリックします。

3	[モデムをリストから選択するので検出しない] チェック ボックスをオンにし、[次へ] をクリックします。

4	[製造元] ボックスの [標準のモデム ドライバ] をクリックし、使用中のモデムと UART が対応している速度をクリックします。

5	画面に表示される指示に従ってモデムをインストールします。

6	もう一度 MSN に接続します。

問題は解決しましたか？

はい。モデムが切断されなくなりました。トラブルシューティングを閉じます。

いいえ。まだ正しく動作しません。

今はこの作業を行いません。


現在の所在地の設定を調べます。

1	このボタン [image] をクリックし、[モデムのプロパティ] ダイアログ ボックスを表示してください。

2	[ダイヤルのプロパティ] をクリックします。

3	市外局番と国番号が正しいかどうかを確かめます。

4	この所在地からダイヤルする方法の設定が正しいかどうかを確かめます。[外線発信番号] には、通常、何も入力する必要がないので注意してください。

5	もう一度 MSN に接続します。

問題は解決しましたか？

はい。電話が通じました。トラブルシューティングを閉じます。

いいえ。まだ正しく動作しません。

今はこの作業を行いません。


現在の所在地の設定を調べます。

1	このボタン [image] をクリックし、[モデムのプロパティ] ダイアログ ボックスを表示してください。

2	[ダイヤルのプロパティ] をクリックします。

3	この所在地からダイヤルする方法の設定が正しいかどうかを確かめます。[外線発信番号] には、通常、何も入力する必要がないので注意してください。

4	もう一度 MSN に接続します。

問題は解決しましたか？

はい。電話が通じました。トラブルシューティングを閉じます。

いいえ。まだ正しく動作しません。

今はこの作業を行いません。


現在の所在地のアクセス番号を変えます。

1	デスクトップの [The Microsoft Network] アイコンをダブルクリックします。

2	[設定] をクリックし、[アクセス番号] をクリックします。

3	[標準] ボックスの右の [変更] をクリックし、別の番号をクリックします。

4	[控え] ボックスの右の [変更] をクリックし、別の番号をクリックします。

5	もう一度 MSN に接続します。

問題は解決しましたか？

はい。電話が通じました。トラブルシューティングを閉じます。

いいえ。まだ正しく動作しません。

今はこの作業を行いません。


現在の所在地のアクセス番号を変えます。

1	デスクトップの [The Microsoft Network] アイコンをダブルクリックします。

2	[設定] をクリックし、[アクセス番号] をクリックします。

3	[標準] ボックスの右の [変更] をクリックし、別の番号をクリックします。

4	[控え] ボックスの右の [変更] をクリックし、別の番号をクリックします。

5	もう一度 MSN に接続します。

問題は解決しましたか？

はい。電話が通じました。トラブルシューティングを閉じます。

いいえ。まだ正しく動作しません。

今はこの作業を行いません。


電話をかけ直します。

以前にこのコンピュータから MSN に正しく接続できたことがあり、通常と同じ所在地から、通常と同じモデムで接続しようとしてもうまくいかない場合は、電話回線が混み合っているだけという可能性もあります。しばらくしてから電話をかけ直してください。

問題は解決しましたか？

はい。電話が通じました。トラブルシューティングを閉じます。

いいえ。まだ正しく動作しません。

トラブルシューティングの最初の画面に戻ります。


同じ番号に電話機からダイヤルしてみます。

指定した電話番号と同じ番号に電話機からダイヤルしてみます。

(例 : +81 (3) XXXXXXXX の場合は、03 XXXXXXXX にダイヤルします。)

モデムの発信音が聞こえない場合は、電話の設定により、この種類の外線通話が認められていないか、または追加のアクセス コードが必要な可能性があります。電話の管理者にお問い合わせください。

問題は解決しましたか？

はい。電話の管理者から、指定のとおりに通話できない理由の説明を受けました。トラブルシューティングを閉じます。

いいえ。ほかの問題です。

トラブルシューティングの最初の画面に戻ります。


次のステップ

この問題は、このトラブルシューティングでは解決できません。

詳細については、MSN のカスタマ サービスにお問い合わせください。

MSN のカスタマ サービスの電話番号を表示します。

トラブルシューティングの最初の画面に戻ります。

トラブルシューティングを閉じます。


電話番号を上書きして変えます。

1	[アクセス番号] をクリックします。

2	それぞれの電話番号の先頭の + 記号と国番号を削除します。このようにすると、[ダイヤルのプロパティ] で指定した所在地情報が使われずに、指定したとおりの番号にダイヤルされます。

3	外線にダイヤルするために必要なプレフィクスがあれば、追加します。

4	実際にダイヤルするとおりの電話番号が入力されていることを確かめます。たとえば、自宅や会社から電話をかける場合、通常は、国番号をダイヤルする必要はありません。

5	もう一度 MSN に接続します。

問題は解決しましたか？

はい。電話が通じました。トラブルシューティングを閉じます。

いいえ。まだ正しく動作しません。

今はこの作業を行いません。